IT performance management

Medio 2002 heb ik met Maritha de Boer - de Wit en Peter Wiggers (een tweetal IBM-collega's) het plan opgevat om onze praktijkervaringen in een boek vast te leggen. Wij hadden op dat moment contacten met prof. Egon Berghout van de RU-Groningen en die heeft ons gestimuleerd om dat boek ook daadwerkelijk te schrijven. 

Het koste een half jaar lang alle vrije tijd en toen was het af. Inmiddels zijn we 10 jaar verder. Het boek is nog steeds te koop bij bijv, bol.com.

Een aantal onderwerpen (met name hoofdstuk 9) zouden wij nu anders benaderen, de servicesmarkt is de afgelopen 10 jaar doorontwikkeld en over 'governance' zijn boekenplanken vol geschreven, maar de kern van het werk is nog steeds valide en van harte aanbevolen.

Om een indruk te geven van de inhoud, plaats ik nu leessuggesties op basis van mijn denkraam:

Strategie en beleid:

1.3 The added value of IT
2.6 Balancing the demand and supply of IT
2.7 Demand and Supply in the IT value perception model
5.3 The business value of the organization
5.4 The business value of the IT department
5.5 The business value of IT investments
6.2 Strategy and strategic alignment
6.5 Managing the Demand axis of the IT portfolio
6.7 Managing IT performance
8.2 Building an IT sourcing strategy
8.4 Managing the integral IT services portfolio
8.5 Some lessons learned in outsourcing of IT
10  Illustrating the IT value perception model
11  Back to business

Architectuur en inrichting:

3.2 Structuring IT services
3.3 Defining and describing services and service structures
6.3 The role of architectures in IT performance management
6.4 Practical approaches to alignment of business and IT
9    Organizing the demand and supply of IT

Portfolio & Performance Management:

2.4 The IT performance management grid
2.6 Balancing the demand and supply of IT
3.2 Structuring IT Services
3.4 The introduction of new IT services
3.5 Performance management of IT service provisioning
4    Managing the cost of IT
5    Measuring the added value of IT
6.5 Managing the Demand axis of the IT portfolio
6.6 Managing the Supply axis of the IT portfolio
6.7 Managing IT performance
7    The marketplace for IT services
8    Sourcing IT and managing a mixed IT portfolio